Klientų lojalumo vertinimas turizmo organizatoriaus požiūriu

Autoriai

  • Vaiva Pranevičienė
  • Paulius Žymantas

DOI:

https://doi.org/10.56131/tmt.2022.1.1.3

Anotacija

Straipsnyje nagrinėjamos teorinės klientų lojalumo dimensijos ir lojalumą formuojantys veiksniai, klientų pasitenkinimas ir jų suvokiama vertė. Atlikta klientų lojalumo vertinimo modelių analizė ir empiriniam tyrimui pasirinktas plačiai klientų suvokiamos paslaugų kokybės vertinimui naudojamas metodas – SERVQUAL modelis. Šio modelio pagrindu sudaryta anketa ir apklausti 113 konkrečios turizmo organizavimo įmonės klientai. Atlikta apklausos rezultatų analizė įgalino įvertinti klientų lojalumą šiai įmonei, nustatyti pagrindinius veiksnius, kurie skatina klientus pakartotinai naudotis turizmo įmonės paslaugomis, bei tobulintinas sritis.
Reikšminiai žodžiai: klientų lojalumas, turizmo organizatorius, klientų pasitenkinimas, paslaugų kokybė.

Atsisiųstis

Atsisiųsti duomenis dar negalima.
In the center: Šiauliai State University of Applied Sciences

Atsisiuntimai

Išleista

2026-11-09 — Atnaujinta 2022-04-23

Numeris

T. 1 Nr. 1 (2022): Taikomieji moksliniai tyrimai

Skyrius

Straipsniai

Licencija

Autorių teisės (c) 2022 Vaiva Pranevičienė, Paulius Žymantas

Creative Commons License

Šis darbas apsaugotas Creative Commons priskyrimo–nekomercinio naudojimo–analogiško platinimo 4.0 viešąja licencija.

Kaip cituoti

Klientų lojalumo vertinimas turizmo organizatoriaus požiūriu. (2022). Taikomieji moksliniai tyrimai, 1(1), 38-50. https://doi.org/10.56131/tmt.2022.1.1.3

Dažniausiai skaitomi to paties autoriaus (-ių) straipsniai