SKUODO RAJONO SAVIVALDYBĖS R. GRANAUSKO VIEŠOSIOS BIBLIOTEKOS YLAKIŲ FILIALO NAUSĖDŲ KNYGŲ IŠDAVIMO PUNKTO PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS BENDRUOMENĖS POŽIŪRIU

Abstract

Straipsnyje analizuojama Nausėdų knygų išdavimo punkto teikiamų paslaugų kokybė, vertinant ją vietos bendruomenės narių požiūriu. Tyrime taikytas kiekybinis metodas, pagrįstas SERVQUAL modeliu, leidusiu įvertinti penkias pagrindines paslaugų kokybės dimensijas. Gauti rezultatai atskleidžia paslaugų stipriąsias ir tobulintinas sritis, suteikdami pagrindą rekomendacijoms paslaugų gerinimui. Straipsnis skirtas viešųjų paslaugų kokybės vertinimo specialistams, bibliotekininkams ir kultūros institucijų vadybininkams.